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Autoexclusión – Betfair: Juego Responsable

MI JUEGO

Autoexclusión

¿Qué es la autoexclusión?

Si necesitas descansar del juego, te ofrecemos un servicio de autoexclusión que te impedirá acceder a tu cuenta de Betfair. La autoexclusión significa que tu cuenta permanecerá cerrada durante un mínimo de 6 meses y que no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el período de exclusión (al contrario que con una solicitud estándar de suspensión de cuenta).

En Betfair también se puede establecer una autoexclusión para un tipo de producto concreto, p.ej. Póquer. Esto puede ser práctico si estás teniendo dificultades para controlar tus apuestas en algún producto concreto, pero no en otros tipos de juego.

Aunque el período mínimo de autoexclusión es de seis meses, no hay un período máximo y la autoexclusión puede ser permanente.

Si tienes apuestas de Exchange, que no han sido igualadas, serán canceladas y esos fondos se devolverán al saldo de tu cuenta. Cualquier apuesta (parcialmente) igualada, tendrá validez. Por favor, contacta con Atención al Cliente para organizar la devolución de estos fondos.

¿Y después?

Te recomendamos que durante el período de autoexclusión busques el apoyo de una agencia reconocida de ayuda frente a problemas de juego.

Los operadores de juego y apuestas que operan legalmente en España ofrecen un servicio de autoexclusión. Si tienes cuentas con otros operadores, deberías solicitar una autoexclusión en cada uno de ellos.

También deberías considerar la instalación de software para bloquear el acceso a sitios de juego en Internet. Para más información, haz clic aquí.

También te recomendamos que canceles cualquier ‘Me gusta’ y que dejes de seguir cualquier cuenta de Facebook, Twitter u otras redes sociales que estén relacionadas con Betfair o con otros operadores de juego.

Si estás considerando una autoexclusión, recuerda que también tienes la opción de inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). A toda persona inscrita en el RGIAJ se le impedirá apostar con cualquier operador de juego que cuente con una licencia en España.

¿Cómo puedo solicitar una autoexclusión?

Puedes solicitar una autoexclusión desde la sección ‘Protección del jugador’ de ‘Mi cuenta’ o contactando con el equipo de Atención al Cliente.

Puedes excluirte de todos los productos durante un período mínimo de seis meses. Cuando hayan transcurrido seis meses, la exclusión seguirá en vigor hasta que se reciba una solicitud para reactivar la cuenta.

Si deseas autoexcluirte permanentemente de todos los productos, puedes hacerlo a través de nuestro equipo de Atención al Cliente. Los datos de contacto de Atención al Cliente están en la sección ‘Ayuda’.

Por favor, recuerda que también tienes la opción de inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ): http://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj. A toda persona inscrita en el RGIAJ se le impedirá apostar con cualquier operador de juego que cuente con una licencia en España. También te recomendamos que consideres la posibilidad de instalar software para bloquear tu acceso a sitios de juego en Internet.

Puedes excluir tu cuenta de todos los productos

Puedes efectuar una exclusión online accediendo a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mi cuenta Betfair”. Desde aquí, haz clic en “Protección del usuario”, selecciona la opción ‘Autoexclusión” y elige “Todos los Productos”.

Esto hará que no puedas utilizar ningún producto (incluidos los productos de juegos y deportes) en el sitio web de Betfair durante un periodo mínimo de 6 meses a 5 años, o de forma permanente.

Puedes efectuar una exclusión online accediendo a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mi cuenta Betfair”. Desde aquí, haz clic en “Protección del usuario”, selecciona la opción ‘Autoexclusión” y elige “Todos los productos de juegos”.

Esto hará que no puedas utilizar ningún producto de juegos (incluidos casino, Live Casino, póquer y Arcade) en el sitio web de Betfair durante un periodo mínimo de 6 meses a 5 años, o de forma permanente.

¿Qué sucederá cuando termine mi período de autoexclusión?

Por favor, recuerda que tu cuenta no se reabrirá automáticamente cuando haya pasado el período mínimo de 6 meses de autoexclusión.

Si deseas solicitar la reapertura de tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, por teléfono o por chat. En caso de que sea posible reactivar tu cuenta, no podrás acceder a ella inmediatamente. Se aplicará a la misma un plazo de reflexión de 7 días. Una vez transcurrido este tiempo, se reactivará tu acceso a la cuenta.

Si durante este período cambias de opinión sobre la reapertura de tu cuenta, comunícanoslo, por favor.

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